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人力资源公司客户满意度调查
发布时间:2016-03-25 15:29

项目背景:

客户企业多年来连续开展客户满意度调查研究,主要希望解决如下问题:

1. 用于各事业部门的绩效考核;

2. 全面了解客户对产品和服务的整体满意度、具体产品和不同服务环节的满意度

3. 为产品设计、服务提升、业务发展提供重要参考,了解竞争对手,探索改进。

 

项目执行和研究结果:

IFA连续5年帮助客户完成满意度调研,回复率逐年上升,可达到30%。

通过IFA满意度研究模型,指出服务环节中亟待解决的问题,并对于企业今后的业务发展方向提供咨询建议。

 
(021) 583-062-70

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